售后服務(wù) 
售后服務(wù)
一、服務(wù)理念
用戶至上，服務(wù)用戶
二、服務(wù)原則
1、以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，實(shí)施親情化服務(wù)。
2、迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。在短的時(shí)間，用有效的方法，為用戶提供滿意的服務(wù)。
3、對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行追蹤，時(shí)時(shí)回訪用戶，讓用戶感覺到易尚裝飾的服務(wù)就在身邊。
三、服務(wù)平臺(tái)
設(shè)立了服務(wù)熱線，用戶可以通過服務(wù)熱線向易尚裝飾反饋問題，服務(wù)中心接線人員將對(duì)用戶反映的問題做好書面記錄，并作記錄存檔。易尚裝飾要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌，熱情，規(guī)范，解答問題要簡單明了，記錄要認(rèn)真細(xì)致。做到三個(gè)務(wù)必：務(wù)必記錄下用戶反映的每個(gè)問題；務(wù)必處理用戶反映的每個(gè)問題；務(wù)必復(fù)查每個(gè)處理結(jié)果。
四、有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
為規(guī)范服務(wù)秩序，易尚裝飾制定了嚴(yán)格的條例和管理制度，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督稽查，堅(jiān)決一個(gè)不漏地嚴(yán)懲服務(wù)違紀(jì)事項(xiàng)，以此提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
